常見問題 FAQ
Share
1. 如何選擇尺寸？
每款商品的版型、布料彈性與包覆感可能不同，建議先參考商品頁的尺寸資訊與完整尺寸指南。若介於兩個尺寸之間，喜歡較舒適可選大一號；偏好集中、包覆感則可依商品建議尺寸選擇。
2. 內衣、內褲可以退換貨嗎？
基於貼身衣物衛生考量，內褲、已拆封或試穿後影響商品完整性的貼身商品，恕不提供退換貨服務。其餘商品請維持全新、未下水、未穿著、吊牌與包裝完整，並依退換貨政策申請。詳細規範請見退換貨政策頁面。
3. 下單後多久會出貨？
一般現貨商品於付款完成後 1–3 個工作天 內出貨；預購商品則依商品頁標示時間安排。若遇連假、活動檔期或物流繁忙期間，出貨與到貨時間可能延長。配送方式與付款資訊請見配送與付款。
4. 可以修改訂單內容或收件資訊嗎？
訂單尚未進入出貨流程前，請盡快聯絡客服並提供訂單編號，我們會協助確認是否可修改。若訂單已完成出貨，則無法保證能變更內容或配送資訊。
5. 為什麼沒有收到訂單通知？
請先確認填寫的電子信箱是否正確，並查看垃圾郵件匣或促銷分類。若仍未收到通知，可聯絡客服並提供下單姓名、電話或訂單編號協助查詢。
6. 可以指定配送時間嗎？
超商取貨無法指定到貨時間；宅配配送時間則依物流安排為準。如有特定收件需求，請於下單備註填寫，我們會協助轉達，但無法保證物流可完全配合。
7. 收到商品有瑕疵或缺件怎麼辦？
請於收到商品後 7 天內，保留商品、包裝及相關照片，並聯絡客服提供訂單編號與問題說明。我們確認後將儘速協助處理。
8. 商品該如何清洗與保養？
蕾絲、機能布料與貼身衣物建議使用中性洗劑手洗，避免漂白、烘乾及長時間浸泡。若使用洗衣機，請放入洗衣袋並選擇柔洗模式，以延長商品使用壽命。更多步驟可參考蕾絲內衣清洗保養指南；實際保養方式請以商品洗標為準。
9. 可以使用哪些優惠或折扣碼？
優惠活動、會員折扣與折扣碼使用條件，請以活動頁面或結帳頁顯示為準。部分優惠可能無法與其他折扣合併使用。
